'C'est un blanc

Les tentatives de transfert du compte courant d'Intelligent Finance ont entraîné des heures d'administration

Lorsque Gemma Fisher* a appris que son compte courant chez Intelligent Finance était sur le point de se fermer, elle s'est rassurée en pensant que le passage à un autre fournisseur ne prendrait qu'une semaine. Mais même avec un préavis de deux mois avant la fermeture, ce fut une erreur.

« J’ai retiré mon pied de la pédale – c’était ma grosse erreur. Car, bien sûr, il ne faut pas seulement sept jours pour changer. C'est en fait un processus très compliqué si vous ne disposez pas d'un compte correspondant exactement vers lequel basculer », dit-elle.

Les tentatives de Fisher pour déplacer son compte vers une autre banque ont entraîné des heures de tâches administratives frustrantes, ce qui a finalement conduit au changement de compte juste avant la date limite.

La maison mère d'Intelligent Finance, Lloyds Banking Group, a annoncé il y a quelques mois qu'elle fermerait les comptes courants de la division d'ici la fin de l'année. Intelligent Finance, l'un des pionniers des services bancaires par Internet, a été lancé en 2000. Les comptes d'épargne et hypothécaires ne sont pas affectés.

Les titulaires de comptes ont reçu un préavis de deux mois avant la fermeture, la première tranche ayant lieu début août.

Fisher est revenue de vacances en juin et a trouvé une lettre annonçant que son compte commun, qu'elle partage avec son mari, serait fermé.

L'urgence de trouver un autre compte pour payer l'hypothèque et les factures de services publics a été apaisée lorsqu'un message automatisé sur la ligne d'assistance d'Intelligent Finance a indiqué qu'un compte pouvait être changé dans les sept jours.

Avec le service de changement de compte courant, les consommateurs peuvent déplacer leurs comptes bancaires ailleurs ainsi que tous les prélèvements automatiques, ordres permanents et paiements entrants, et le processus prend normalement sept jours.

Mais lorsque Fisher a essayé de trouver un autre compte courant vers lequel elle souhaitait passer, elle a également découvert qu'elle devrait d'abord créer un compte individuel, avant d'ajouter son mari pour en faire un compte conjoint. Après l'échec d'un système de documents numériques lors de l'ajout de son mari, elle a finalement créé le compte correspondant à la mi-juillet.

Après que sa nouvelle banque ait demandé plus de détails, ce n’est qu’une semaine avant la clôture prévue du compte que le processus de changement a pu commencer.

« J'ai réalisé que ce n'était pas facile du tout. Vous devez effectuer toutes sortes de contrôles d’identité et de crédit. Même avec les banques dans lesquelles vous êtes déjà, vous ne pouvez pas simplement ouvrir un compte joint – ce n'est pas si simple. Et c'est là que nous sommes tombés. Quand j’ai reçu ce message de retirer le pied de la pédale, c’était mon erreur, car cela m’a fait perdre un temps précieux.

Un appel pour une prolongation avant la fermeture du compte a été refusé par Intelligent Finance, précise-t-elle.

En fin de compte, le changement a eu lieu « à la onzième heure » avant la fermeture du compte, mais Fisher dit que c'était un « tour de force ».

Un porte-parole d'Intelligent Finance a déclaré : « Notre compte courant Intelligent Finance n'est plus disponible depuis 2009, et nous informons les clients existants que nous ne le proposerons plus.

"Il y a eu beaucoup d'innovation sur le marché des comptes courants au cours de la dernière décennie, avec plus de choix que jamais pour les comptes bancaires quotidiens, et nous avons contacté les clients pour leur faire connaître leurs options et les prochaines étapes."

Lloyds Banking Group n'a pas publié de détails sur le nombre de personnes concernées par les fermetures, invoquant une sensibilité commerciale.

Si les clients d'Intelligent Finance ne font aucune action au moment de la fermeture de leur compte, le solde sera envoyé par chèque à leur domicile ou sur un compte d'épargne.

* Le nom a été modifié